Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día (1). Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (2) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio (3).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de
la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.


Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso (4).(5)(6)

Instrucciones para su cumplimentación:

(1) Insértese una de las expresiones que aparecen entre comillas a continuación:


a) en caso de un contrato de servicios o de un contrato para el suministro de
agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen
delimitado o en cantidades determinadas–, de calefacción mediante sistemas
urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material: “de la
celebración del contrato”;
b) en caso de un contrato de venta: “que usted o un tercero por usted
indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes”;
c) en caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el
consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado: “que usted o
un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión
material del último de esos bienes”;
d) en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o
piezas: “que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista,
adquirió la posesión material del último componente o pieza”;
e) en caso de un contrato para la entrega periódica de bienes durante un
plazo determinado: “que usted o un tercero por usted indicado, distinto del
transportista, adquirió la posesión material del primero de esos bienes”.
(2) Insértese su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su
número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico.
(3) Si usted ofrece al consumidor y usuario en su sitio web la opción de
cumplimentar y enviar electrónicamente información relativa a su desistimiento del
contrato, insértese el texto siguiente: “Tiene usted asimismo la opción de
cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o
cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web [insértese la
dirección electrónica]. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un
soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho
desistimiento”.
(4) En caso de un contrato de venta en el que usted no se haya ofrecido a
recoger los bienes en caso de desistimiento, insértese la siguiente información:
“Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted
haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición
se cumpla primero”.

– “Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a…
(Sant Ramon Penyafort 34, Sant Adria del Besos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar
en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su
decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa
la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo”;
– “Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes”;
– En caso de que, en un contrato a distancia, usted no se ofrezca a hacerse
cargo de los costes de devolución de los bienes y estos últimos, por su naturaleza,
no puedan devolverse normalmente por correo: “Deberá usted asumir el coste
directo de devolución de los bienes, … euros (insértese el importe)”; o, si no se
puede realizar por adelantado un cálculo razonable del coste de devolución de los
bienes: “Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se
calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente … euros (insértese el importe)
como máximo”, o bien
– En caso de que, en un contrato celebrado fuera del establecimiento, los
bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo y se
hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el momento de
celebrarse el contrato: “Recogeremos a nuestro cargo los bienes”;
(c) “Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes
resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza,
las características y el funcionamiento de los bienes”.
(6) En caso de un contrato para la prestación de servicios o para el suministro
de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un
volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o calefacción mediante
sistemas urbanos, insértese lo siguiente: “Si usted ha solicitado que la prestación
de servicios o el suministro de agua/ gas/ electricidad/ calefacción mediante
sistemas urbanos (suprímase lo que no proceda) dé comienzo durante el período
de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del
servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación
con el objeto total del contrato”.